Front-endistä asiakasratkaisuihin
kood/Sisun asiakasprojekteja toteuttaa AI-natiivien ohjelmistokehityksen ammattilaisten verkosto. Front-end-ratkaisuihin ja käyttäjäkokemuksen kehittämiseen erikoistunut Lotta Poutiainen on ollut mukana toteuttamassa Rakennuspalvelu Nikin ja Planrayn projekteja. Lopputuloksena syntyi käytettävyydeltään hiottuja ratkaisuja, jotka tukevat sekä asiakkaan sujuvaa asiointia että yritysten liiketoimintatavoitteita.
“Lähestymistapa oli molemmissa sama: pelkistetään, selkeytetään ja poistetaan turhaa monimutkaisuutta. Kun käyttäjän käyttökokemus on sujuva ja miellyttävä, kynnys edetä yhteydenottoon madaltuu.”
Lotta Poutiainen | kood/Sisu
Projekti – Rakennuspalvelu Nikki
Lähtötilanne
Rakennuspalvelu Nikki toimii alalla, jossa asiakkaan päätös on usein suuri investointi. Kattoremontit, julkisivukorjaukset ja muut vastaavat työt eivät ole impulssiostoksia: niitä vertaillaan, suunnitellaan ja harkitaan pitkään. Asiakas haluaa ymmärtää hinnan ennen kuin ottaa yhteyttä, mutta usein tieto on saatavilla vasta suoran yhteydenoton jälkeen.
Tämä voi nostaa asiakkaan kynnystä, sillä kaikki eivät halua sitoutua vielä yhteydenottoon, vaikka tarve ja kiinnostus olisivat jo olemassa.
Ratkaisu
Lotta toteutti verkkosivuille neljä erillistä, palvelukohtaista hintalaskuria, jotka antavat asiakkaalle suuntaa-antavan arvion nopeasti ja vaivattomasti.
Ratkaisu rakennettiin vaiheittaisena lomakkeena, jossa käyttäjää ohjataan kevyesti eteenpäin. Asiakas syöttää olennaiset tiedot – kuten pinta-alan, työn laajuuden sekä muut hintaan vaikuttavat tekijät – ja saa lopuksi arvion kustannuksista.
“Tärkeää ei ollut vain laskenta, vaan se, millainen laskuri on käyttää. Haluttiin, että asiakas pystyy rauhassa kartoittamaan ja vertailemaan omaa tilannettaan ilman painetta suoraan yhteydenottoon. Se tekee palvelun lähestyttävämmäksi.”
Lotta Poutiainen | kood/Sisu
Toteutus
Teknisesti ratkaisu rakennettiin Gravity Forms -pohjalle, Elementor‑ympäristöön. Laskurien logiikka vaati tavallista enemmän ajattelua, koska jokaisella palvelulla oli monia eri muuttujia ja erillisiä hinnoittelumalleja.
- Vaiheittaiseksi ja selkeästi eteneväksi
- Mobiilissa sujuvasti käytettäväksi
- Brändin mukaiseksi custom CSS -viimeistelyllä
Lopputulos
Hintalaskuri
Rakennuspalvelu Nikki
Lopputuloksena syntyi visuaalinen ja helposti käytettävä työkalu, joka ei pelkästään vastaa asiakkaan kysymykseen hinnasta, vaan madaltaa merkittävästi kynnystä yhteydenottoon.
- Näyttää selkeän indikaattorin lomakkeessa etenemiseen
- Sisältö muuntautuu vaiheittain tehtyjen valintojen mukaisesti
- Lomakkeen ulkoasu mukailee brändin linjaa
- Helppokäyttöinen
Projekti – Planray Oy
Uudistettu tarjouspyyntölomake – selkeyttä ja lisäarvoa
Planray halusi uudistaa verkkosivujensa tarjouspyyntölomakkeen verkkosivuilla vieraileville asiakkaille. Lomakkeeseen haettiin selkeää ja vaiheittaista ohjausta käyttökokemuksen parantamiseksi. Tämän lisäksi haluttiin luotiin erillinen, ammattikäyttöön tarkoitettu nopeampi lomakeversio, joka helpottaa myyntityötä.
Lähtökohta
Planraylla oli jo käytössä tarjouspyyntölomake, joka sisälsi kattavasti tietoa asiakkaan tarpeista. Projektin lähtökohtana ei ollut toimimaton ratkaisu, vaan halu kehittää siitä sujuvampi, selkeämpi ja eri käyttötarkoituksia paremmin palveleva kokonaisuus.
Tavoitteena oli:
- helpottaa asiakkaan etenemistä lomakkeessa
- tehdä kokonaisuudesta selkeämmin jäsennelty
- varmistaa, että kerätty tieto palvelee mahdollisimman hyvin tarjousprosessia
Samalla nähtiin mahdollisuus kehittää ratkaisua niin, että se tukisi paremmin myös sisäistä myyntityötä.
“Kyse oli siitä, miten kokemuksesta voidaan tehdä asiakkaalle sujuvampi ja tehokkaampi, ja samaan aikaan kehittää asiakkaan kokemusta myös organisaation sisäisillä työkaluilla.”
Lotta Poutiainen | kood/Sisu
Ratkaisu
Lotta lähestyi kokonaisuutta rakenteen ja käyttökokemuksen näkökulmasta.
Lomakkeen sisältö käytiin läpi ja järjestettiin uudelleen niin, että kysymykset tukevat loogista etenemistä ja keskittyvät olennaiseen tietoon. Ratkaisuksi muodostui kaksi erillistä, toisiaan täydentävää lomakekokonaisuutta.
Ensimmäinen versio suunnattiin asiakkaille.
Siinä keskiössä oli selkeys ja helppo eteneminen:
- Kysymykset jäsenneltiin vaiheittain
- Sisältö tiivistettiin olennaiseen
- Etenemistä tuettiin visuaalisesti progress barilla
Lotta lähestyi kokonaisuutta rakenteen ja käyttökokemuksen näkökulmasta. Tavoitteena oli tehdä prosessi kevyeksi ja helposti hahmotettavaksi.
“Kun lomake etenee loogisesti ja näyttää selkeältä, käyttäjä kokee sen miellyttävämpänä käyttää ja jaksaa täyttää sen loppuun asti.”
Lotta Poutiainen | kood/Sisu
Toinen versio, Pro‑lomake, rakennettiin tukemaan Planrayn myyntiprosessia sekä asiakkaille, joilla on jo ennestään teknistä tietoa ja yksityiskohtaisempia tarpeita tilausta varten.
Se suunniteltiin tilanteisiin, joissa tietoa kerätään nopeasti ja tehokkaasti:
- Puhelimessa
- Ssiakastapaamisissa
- Tapahtumissa
Laajempi kysymysrakenne mahdollistaa tarkemman kartoituksen, mutta käyttöliittymä pysyy nopeana ja suoraviivaisena. Tämä laajensi merkittävästi sitä, kuka organisaatiossa voi osallistua myyntiin.
“Ratkaisulla tuettiin arjen tekemistä. Tarvittavan tiedon kartoitus asiakkaan tilausta varten tehtiin organisaation sisällä mahdollisimman helpoksi, sujuvaksi ja kaikkien saavutettavaksi.”
Lotta Poutiainen | kood/Sisu
Toteutus
Ratkaisu toteutettiin WordPress‑ympäristöön Gravity Forms -teknologialla. Toteutuksessa huomioitiin olemassa olevan järjestelmän raamit, mikä ohjasi tekemistä hallittuun ja kevyeen suuntaan. Visuaalinen ilme viimeisteltiin custom CSS -ratkaisuilla, jotta lomakkeet sulautuvat luontevasti osaksi Planrayn sivustoa ja brändiä.
- Vaiheittaiseksi ja selkeästi eteneväksi
- Mobiilissa sujuvasti käytettäväksi
- Brändin mukaiseksi custom CSS -viimeistelyllä
Lopputulos
Asiakaslomake
Planray Oy
Uudistuksen myötä tarjouspyyntö muodostui selkeästi jäsennellyksi ja monikäyttöiseksi kokonaisuudeksi, joka palvelee sekä asiakkaita että myyntiä.
- asiakkaalle sujuvampi tapa jättää tarjouspyyntö
- myynnille tehokas ja käytännöllinen työkalu
- prosessi tukee paremmin jatkokäsittelyä
Kokonaisuus ei muuttunut vain ulkoisesti, vaan kehittyi osaksi laajempaa myyntiprosessia.
“Lopputuloksena syntyi ratkaisu, joka tukee sekä käyttökokemusta että liiketoimintaa ilman turhaa monimutkaisuutta.”
Lotta Poutiainen | kood/Sisu
Yhteenveto
Rakennuspalvelu Nikin ja Planrayn projekteissa lähtökohdat olivat erilaiset, mutta molemmissa ratkaistiin sama ydinkysymys: miten tehdä asiakkaan etenemisestä mahdollisimman sujuvaa ja luontevaa.
Molemmissa toteutuksissa lopputulos ei ollut vain tekninen parannus, vaan myös positiivinen vaikutus asiakaspolkuun. Kun asiakkaan on helpompi ymmärtää, mitä häneltä kysytään ja miksi, yritys saa samalla paremmin hyödynnettävää tietoa tuottaakseen asiakkaalle arvoa.
Projektit konkretisoivat hyvin, miten front-end‑ratkaisut voivat vaikuttaa suoraan liiketoimintaan: rakenteellisilla ja visuaalisilla valinnoilla voidaan tehdä palvelusta sujuvampaa ja parantaa sen toimintaa.
